华大青年讯（通讯员 徐艺文 陈雯潓）7月7日，计算机学院“在E路，助社区”实践队E诊分队走进杜公湖社区，开展以“E诊护航，智越鸿沟”为主题的助老实践活动。此次活动通过设备教学、故障维修、走访调研等多元化服务，旨在为社区老人架起通往数字时代的桥梁，助力他们跨越“数字鸿沟”。

（图1：实践队合影）

“指尖课堂”传递科技温度。活动开展期间，实践队队员采取一对一、手把手的形式，向老人们教授智能手机的操作方法，教学内容从拍摄照片等基础功能到微信视频通话、手机支付等较复杂功能不等。教学期间，队员们对每个操作步骤都进行耐心讲解和反复演示。参与活动的老人多次向队员致谢，表示活动让他们切实体会到智能技术带来的便利，帮助他们更好地融入数字时代。

（图2：实践队队员指导老人使用智能手机）

“技术问诊”破解数字困境。活动中期，实践队队员梁天宇接待了一位携带故障笔记本电脑前来求助的老人家。经检测，判定故障为散热系统积尘致CPU过热，引发频繁卡顿与自动关机。他向老人家详解原因，征得同意后规范演示拆机流程，使用气吹、毛刷等工具清理风扇灰尘。经过“技术问诊”，笔记本电脑使用更加流畅，运行更加稳定。

（图3：梁天宇为老人检修笔记本电脑）

深度调研绘制助老蓝图。为进一步深化活动内容，实践队队员分为五组深入社区，针对老年人数字化困境展开调查。队员们依据社区网格划分走访区域，在与老年人沟通时，详细说明调研的目的与意义。针对视力不佳或书写不便的老人，队员提供协助念题及记录答案的服务，有效收集涵盖老年人对各类数字功能的掌握程度等信息。

（图4：程朝煜协助老人填写调研问卷）

技术或许有代际差异，但温暖永远同频共振。本次活动将数字技术与社区服务深度融合，通过设备教学、故障维修、走访调研等一系列举措，不仅有效解决了社区老人的电子设备故障问题，还为社区推进精准化、智能化服务积累了宝贵经验。后续，实践队将依据调研结果，持续优化助老服务内容与形式，助力更多老年人更好地享受智能技术带来的便捷生活。

审读人：庄甲鹏 肖克 董明月